カウンセリングの予約は必要ですか？

「今すぐ相談できるカウンセラー」がいる場合はご予約は必要ありません。

待機している各カウンセラーのページで「今すぐ相談する」ボタンを押すとすぐにカウンセラーに繋がります。

現在、14時～21時の間はカウンセラーが待機しておりますのでご予約は必要ありません。

今すぐ相談するできるカウンセラーが不在の場合や、特定のカウンセラーに相談したい場合はご予約も可能です。

ご予約は、各カウンセラーページのカレンダーにてご予約ください。

登録を行いましたが返信メールが届かないのですが？

メールアドレスを間違って登録した可能性があります。 メールアドレスをご確認いただき再度ご登録ください。

セキュリティソフトの種類によっては登録確認メールが迷惑メールフォルダに移動してしまう場合もあると思いますのでご確認ください。

メールが届かない等の場合はlive@livecorp.jpにメールでお問い合わせ下さい。

マイクやカメラが繋がらないのですが？

まず下記リンクよりマイク・カメラの動作確認を行っていただけますでしょうか。

＞＞https://cocoro.live-now.jp/cam_test

※ 動作確認が正常にできない場合は、お使いのブラウザやアプリの設定にてカメラ・マイクがオフになっている可能性がございます。

※ 設定方法がわからない場合はサイト右下の「ご利用についてサポートします」より【接続不良を解決したい】→【カメラやマイクの接続不良】をお選びいただき、各設定をご確認ください。

料金はいくらですか？

１分単位の課金システムとなり、カウンセリング１分あたり100pt（100円相当）です。

事前にポイントをご購入いただきご利用ください。

只今新規会員登録で3000ポイントをプレゼントしております。30分無料でカウンセリングできますのでどうぞお試しください。

ポイントはどのように購入できますか？

ポイント購入ページからご購入ください。クレジットカードにて1000pt（1,000円）からご購入いただけます。

クレジットカード以外でポイント購入できますか？

銀行振込によるお支払いがご利用いただけます。

下記銀行口座にお振込みいただくことでもポイントを購入することができます。

銀行名：みずほ銀行
支店名：八重洲口（ヤエスグチ）支店
口座種別：普通
口座番号：3068726
口座名義：株式会社ＬＩＶＥ　（カブシキガイシャ　ライブ ）

※お振込みの際は、必ず振込人欄に「お客様ID」（マイページにてご確認ください。）をご入力ください。

※また、念の為live@livecorp.jpまでメールにてご連絡ください。

※振込手数料はご利用者様の負担となります。

※入金確認後、ご利用者様のアカウントにポイントを追加いたしますので、ポイント反映まで平日で2日ほどかかります。（土日祝日はポイント反映できません）

ポイントの有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は付与された日から180日です。有効期限が過ぎたポイントは失効します。詳しくは利用規約（https://cocoro.live-now.jp/law）をご確認下さい。

ポイントの残りはどこでわかりますか？

会員ページでわかります。また、カウンセリングセッション中もポイント残高が表示されています。

購入したポイントの返金はできますか？

申し訳ありませんが、ポイントの返品・返金は一切受け付けておりません。

お名前（ニックネーム可）やパスワードを変更したのですが？

お名前（ニックネーム可）につきましては、会員ページにログインしてプロフィールで変更して下さい。パスワードにつきましてはlive@livecorp.jpにメールでお問い合わせ下さい。

カウンセリングにヘッドフォン付マイク、WEBカメラは必要ですか？

ヘッドフォン付マイク、WEBカメラをお持ちでなくてもPCに内蔵されていればカウンセリングは可能です。ご確認ください。

カウンセリング中に通信が途切れてしまいます。

お客様側もしくはカウンセラー側の通信回線の状況によっては、チャット中に通信が中断してしまう場合がございます。又、映像中継サーバの通信状態やサーバマシンの再起動等を理由に、接続が切断される場合もあります。
お手数をお掛けしますが再ログインをお願いします。パソコンを再起動すると改善される場合もございますのでお試し下さい。

特定のカウンセラーのカウンセリングルームに突然入室できなくなりました。

特定のカウンセラーの先生のカウンセリングルームのみ入室できない場合、当該カウンセラーの先生又はサイト管理者の判断により入室禁止にされている可能性があります。 入室禁止処置を受けている場合は、該当カウンセリングルームには以後一切入室できません。

画像が動かず静止画のままになります。原因は何ですか？

カウンセラーの回線やパソコン、またはお客様の回線やパソコンのいずれかに不具合が発生いたしますと、動画が停止したり、まったく映らなくなることがございます。
この場合はセッション画面でカメラ使用を停止していただいたり、一度退室いただいて再入室していただくと直ることがあります。

担当したカウンセラーに不満があります。通報することはできますか？

通報は可能です。担当したカウンセラーページ下部に「通報する」ボタンがございますので、そちらからご連絡下さい。なお、担当カウンセラーへの不満や苦情については、当該カウンセラーへ当社からヒアリングを行うなどして適切な対応をいたします。

退会したいのですが？

退会の旨、ＩＤ・パスワードをご記入の上、live@livecorp.jpにメールにてご連絡下さい。