マイク・カメラ 動作確認
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マイク・カメラ
動作確認

よくある質問

Q.ココロの窓口を利用するためには、会員になる必要がありますか?

A.はい。「会員登録」の黄色のボタンから会員登録をしていただいてからのご利用になります。

※ メールアドレスでのご登録と、LINEアカウントでのご登録をお選びいただけます。

Q.プレミアム会員の内容を教えて下さい

A.プレミアム会員は、月額500円(税込)の基本料金をお支払いいただくことにより、カウンセリングの利用料金が1分50ポイント(50円相当)と通常会員の半額になるシステムです。

<通常会員とプレミアム会員の比較表>

基本料金(月額) 利用料金
通常会員 不要 1分100pt
プレミアム会員 500円(税込) 1分50pt

Q.プレミアム会員になる手順を教えて下さい

A.まず「通常会員」にご登録いただく必要があります。
次に、「マイページ」で「プレミアム会員」にご登録いただくという手順になります。

「プレミアム会員」の登録にはクレジットカードが必要になります。

Q.通常会員の登録を行いましたが返信メールが届きません

A.メールアドレスを間違って登録した可能性があります。 メールアドレスをご確認いただき再度ご登録ください。
セキュリティソフトの種類によっては登録確認メールが迷惑メールフォルダに移動してしまう場合もあると思いますのでご確認ください。

メールが届かない等の場合はlive@livecorp.jpにメールでお問い合わせ下さい。

Q.料金はいくらですか?

A.1分単位の課金システムとなり、カウンセリング1分あたり通常会員は100pt(100円相当)、プレミアム会員は50pt(50円相当)です。

Q.ポイントはどのように購入できますか?

A.「ポイント購入」ページからご購入ください。クレジットカードにて1000pt(1,000円)からご購入いただけます。

Q.デビットカードやプリペイドカードで決済できますか?

A.デビットカードやプリペイドカード(au walletプリペイドカード、LINE Payカード、バンドルカードなど)の場合でも、ご決済やご登録いただける場合がございます。詳しくは決済代行会社PAY株式会社の「PAY.JPヘルプ:デビットカードやプリペイドカードで決済できますか?」をご参照下さい。

Q.銀行振込でポイント購入できますか?

A.下記銀行口座にお振込みいただくことでもポイントを購入することができます。

銀行名:みずほ銀行
支店名:八重洲口(ヤエスグチ)支店
口座種別:普通
口座番号:3068726
口座名義:株式会社LIVE (カブシキガイシャ ライブ )

※お振込みの際は、必ず振込人欄に「お客様ID」(マイページにてご確認ください。)をご入力ください。

※また、念の為live@livecorp.jpまでメールにてご連絡ください。

※振込手数料はご利用者様の負担となります。

※入金確認後、ご利用者様のアカウントにポイントを追加いたしますので、ポイント反映まで平日で2日ほどかかります。(土日祝日はポイント反映できません)

Q.ポイントの有効期限はありますか?

A.ポイントの有効期限は付与された日から6ヶ月です。有効期限が過ぎたポイントは失効します。詳しくは利用規約(https://cocoro.live-now.jp/law)をご確認下さい。

Q.クレジットカードの明細に心当たりのない少額の支払いがあります。

A.※ 決済代行会社PAY株式会社の仕様により、クレジットカードの有効性確認のために、11円(少額)の支払い・返金処理が行われる場合がございます。詳しくは「クレジットカードの明細に心当たりのない少額の支払いがあります。」をご参照ください。

Q.ポイントの残りはどこでわかりますか?

A.マイページ(会員ページ)でご確認いただけます。また、カウンセリングセッション中もポイント残高が表示されています。

Q.購入したポイントの返金はできますか?

A.申し訳ありませんが、ポイントの返品・返金は一切受け付けておりません。

Q.事前アンケートを記入しないとカウンセリングできませんか?

A.はい。カウンセリングを円滑に進めるため、事前アンケートご記入いただかないとカウンセリングができないシステムになっております。

Q.カウンセリングの予約は必要ですか?

A.「今すぐ相談できるカウンセラー」がいる場合はご予約は必要ありません

待機している各カウンセラーのページで「今すぐ相談する」ボタンを押すとすぐにカウンセラーに繋がります。

カウンセラーが待機している場合、ご予約することなくカウンセリングを行うことができます。

今すぐ相談するできるカウンセラーが不在の場合や、特定のカウンセラーに相談したい場合はご予約も可能です。

ご予約は、各カウンセラーページのカレンダーにてご予約ください。

Q.カウンセリングにヘッドフォン付マイク、WEBカメラは必要ですか?

A.ヘッドフォン付マイク、WEBカメラをお持ちでなくてもPCに内蔵されていればカウンセリングは可能です。ご確認ください。

Q.マイクやカメラが繋がらないのですが?

A.まず下記リンクよりマイク・カメラの動作確認を行っていただけますでしょうか。

>>https://cocoro.live-now.jp/cam_test

※ 動作確認が正常にできない場合は、お使いのブラウザやアプリの設定にてカメラ・マイクがオフになっている可能性がございます。

※ 設定方法がわからない場合はサイト右下の「ご利用についてサポートします」より【接続不良を解決したい】→【カメラやマイクの接続不良】をお選びいただき、各設定をご確認ください。

Q.カウンセリング中に通信が途切れてしまいます。

A.お客様側もしくはカウンセラー側の通信回線の状況によっては、チャット中に通信が中断してしまう場合がございます。又、映像中継サーバの通信状態やサーバマシンの再起動等を理由に、接続が切断される場合もあります。
お手数をお掛けしますが再ログインをお願いします。パソコンを再起動すると改善される場合もございますのでお試し下さい。

Q.特定のカウンセラーのカウンセリングルームに突然入室できなくなりました。

A.特定のカウンセラーの先生のカウンセリングルームのみ入室できない場合、当該カウンセラーの先生又はサイト管理者の判断により入室禁止にされている可能性があります。 入室禁止処置を受けている場合は、該当カウンセリングルームには以後一切入室できません。

Q.画像が動かず静止画のままになります。原因は何ですか?

A.カウンセラーの回線やパソコン、またはお客様の回線やパソコンのいずれかに不具合が発生いたしますと、動画が停止したり、まったく映らなくなることがございます。
この場合はセッション画面でカメラ使用を停止していただいたり、一度退室いただいて再入室していただくと直ることがあります。

Q.担当したカウンセラーに不満があります。通報することはできますか?

A.通報は可能です。担当したカウンセラーページ下部に「通報する」ボタンがございますので、そちらからご連絡下さい。なお、担当カウンセラーへの不満や苦情については、当該カウンセラーへ当社からヒアリングを行うなどして適切な対応をいたします。

Q.お名前(ニックネーム可)やパスワードを変更したのですが?

A.お名前(ニックネーム可)につきましては、会員ページにログインしてプロフィールで変更して下さい。パスワードにつきましてはlive@livecorp.jpにメールでお問い合わせ下さい。

Q.プレミアム会員を中止したいのですが?

A.マイページ(会員ページ)のリンクから「プレミアム会員」ページに進み、下部の「プレミアム会員をやめる」をクリックして下さい。

※ 「プレミアム会員」をやめると基本的には「通常会員」に戻りますが、登録もしくは更新されてから1ヶ月が経過していない場合の残余期間は「プレミアム会員」として半額でカウンセリングをご利用いただけます。

Q.退会したいのですが?

A.退会の旨、ID・お名前・メールアドレスをご記入の上、live@livecorp.jpにメールにてご連絡下さい。
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