テーマ別プログラム利用規約
この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社LIVE（以下「当社」といいます。）がオンラインカウンセリング「ココロの窓口」において提供するテーマ別プログラム（以下「本プログラム」といいます。）の利用条件を定めるものです。本プログラムをお申し込みいただいた時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。
第1条（適用および他の規約との関係）
- 本規約は、本プログラムの利用に関する当社と利用者との間のあらゆる関係に適用されます。
- 本プログラムの利用については、本規約が優先して適用されます。本規約に定めのない事項については、ココロの窓口利用規約のうち、会員登録・ポイント・1分単位の従量課金に関する定めを除く部分を準用します。
- 本プログラムのご利用に、ココロの窓口の会員登録は必要ありません。また、ココロの窓口のポイントを本プログラムの料金の支払いに充てることはできません。
第2条（定義）
- 「本プログラム」…当社が定めるテーマごとに、あらかじめ回数を定めて実施するカウンセリングのプログラムをいいます。
- 「インテーク面接」…本プログラムの各回に先立ち、現在のご状況を伺い、進め方をご相談するための初回のカウンセリングをいいます。
- 「プログラム本体」…インテーク面接を除く、各プログラムのページに表示する回数のカウンセリングをいいます。
- 「セッション」…インテーク面接およびプログラム本体の各回として実施する、1回50分のカウンセリングをいいます。
- 「担当カウンセラー」…各プログラムのページに表示する、当該プログラムを担当するカウンセラーをいいます。
- 「事務局」…当社が本プログラムの申込受付および日程調整のために設ける窓口をいいます。
- 「利用者」…本プログラムを申し込み、または利用する個人をいいます。
第3条（申込みおよび契約の成立）
- 利用者は、各プログラムのページに設ける申込フォーム、または事務局宛の電子メールにより、インテーク面接を申し込むものとします。
- インテーク面接に関する契約は、事務局が利用者に対し、日程を確定する旨の電子メールを送信した時点で成立します。申込フォームの送信直後に自動返信される確認メールは、申込みを受領した旨の通知であり、契約の成立を意味するものではありません。
- インテーク面接の終了時に、担当カウンセラーが利用者に対し、プログラム本体へ進むかどうかを確認します。利用者が進むことを希望した場合は、担当カウンセラーと利用者との間で次回のセッションの日時を決め、担当カウンセラーがその日時を事務局に報告します。
- プログラム本体に関する契約は、前項の報告を受けた事務局が、利用者に対し料金のお振込みのご案内を電子メールで送信した時点で成立します。担当カウンセラーとの間で次回の日時を決めた時点では、契約はまだ成立していません。
- 利用者は、インテーク面接のみで終了することができます。本規約は、利用者にプログラム本体の申込みを義務づけるものではありません。
- 当社は、次条に定める申込資格を満たさないと判断した場合、その他当社が本プログラムの提供を相当でないと判断した場合には、申込みをお断りすることがあります。この場合、当社はその理由を開示する義務を負いません。
第4条（申込資格）
利用者は、申込みに際し、次の各号のすべてに該当することを表明し、保証するものとします。
- 日本国内に居住し、日本語でセッションを受けられること。
- 未成年者の場合は、法定代理人の同意を得ていること。
- 現在入院中でないこと。
- 自傷または他害のおそれがないこと。
- 医師その他の専門家による治療または心理的支援を受けている場合は、本プログラムの利用について当該専門家の了解を得ていること。
- 診療、診断、投薬指導その他の医療行為を目的としないこと。
- 暴力団その他の反社会的勢力に該当せず、これらと関係を有しないこと。
- 当社に提供する情報に虚偽がないこと。
第5条（本プログラムの性質）
- 本プログラムは、担当カウンセラーが利用者のお話を伺うことにより、自己理解と心理的な負担の軽減を支援することを目的とするものであり、心身の健康の改善や問題の解決を保証するものではありません。
- 担当カウンセラーは、診療、診断、投薬指導その他の医療行為を一切行いません。医療機関への相談の要否は、利用者ご自身でご判断ください。
- 医療が必要な状態にある可能性が高いと担当カウンセラーが判断した場合、セッションの中止または医療機関の受診をお勧めすることがあります。
第6条（料金および支払い）
- インテーク面接およびプログラム本体の料金は、各プログラムのページに表示する金額（消費税込み）とします。
- 料金の支払方法は銀行振込とします。振込手数料は利用者の負担とします。
- インテーク面接の料金は、インテーク面接の実施予定日時の48時間前までにお支払いいただきます。
- プログラム本体の料金は、第3条第4項のご案内に記載する期日までに、全回分を一括してお支払いいただきます。
- 前2項の期日までにお支払いが確認できない場合、当社は、予約済みのセッションの日程を取り消し、または延期することがあります。
- インテーク面接の料金は、プログラム本体の料金に充当されません。
- 当社は、料金を変更することがあります。変更後の料金は、各プログラムのページに表示した時点以降の新たな申込みに適用され、既に成立した契約には適用されません。
第7条（セッションの実施）
- セッションは1回50分とし、当社が指定するビデオ通話サービス（Zoom）を用いて実施します。
- セッションの実施ペースは、利用者の状況に応じて、担当カウンセラーとご相談のうえ決定します。
- セッションの受講に必要な通信機器および通信費は、利用者の負担とします。
- 開始時刻から15分を経過しても利用者の接続がなく、かつ事務局または担当カウンセラーからの連絡に応答がない場合は、当該回を実施したものとして扱います。
- 利用者がセッションの途中で退出した場合、その時点で当該回は終了したものとし、実施したものとして扱います。
第8条（日程の変更およびキャンセル）
- 利用者は、予約済みのセッションの日程を変更する場合、実施予定日時の48時間前までに事務局へご連絡ください。この場合、別の日程に振り替えます。
- 実施予定日時の48時間前を過ぎた後は、日程の変更およびキャンセルはできず、当該回を実施したものとして扱います。
- 当社または担当カウンセラーの都合により日程を変更する場合、当社は実施予定日時の72時間前までに利用者へご連絡し、別の日程を調整します。この場合、当該回は実施したものとして扱いません。
- 当社または担当カウンセラーの都合により、72時間前を過ぎて日程を変更した場合も、前項と同様に扱います。
- 通信障害その他いずれの当事者の責めにも帰すことができない事由によりセッションを開始できず、または中断した場合、当社は別の日程を調整し、当該回は実施したものとして扱いません。ただし、利用者の通信環境に起因する場合は、当該回を実施したものとして扱います。この場合も、当社が相当と認めるときは、別の日程への振替に応じることがあります。
第9条（有効期限）
- プログラム本体は、インテーク面接の実施日から1年以内に全回を実施するものとします。
- 前項の期間を経過した場合、未実施の回は失効し、当該部分の料金は返金しません。ただし、当社が特別の事情があると認めた場合は、この限りではありません。
第10条（中途解約および返金）
- プログラム本体について契約が成立した後は、利用者の都合による中途解約はできません。
- お支払いいただいた料金は、理由のいかんを問わず返金いたしません。
- 前2項にかかわらず、当社の責めに帰すべき事由により本プログラムを継続して提供できない場合、または当社が特別の事情があると認めた場合には、未実施の回数に相当する額の返金その他の対応を個別に行います。
第11条（担当カウンセラーの変更）
- 本プログラムは、各プログラムのページに表示する担当カウンセラーが実施します。
- 担当カウンセラーの疾病、退任その他の事由により継続して実施できなくなった場合、当社は、他のカウンセラーによる継続を提案するか、未実施の回数に相当する額を返金します。利用者は、いずれによるかを選択することができます。
第12条（秘密の保持）
- 当社および担当カウンセラーは、セッションを通じて知り得た利用者の情報を、本プログラムの提供の目的以外に利用せず、第三者に開示しません。
- 前項にかかわらず、利用者または第三者の生命または身体に危害が及ぶおそれがある場合、法令に基づく開示を求められた場合その他正当な理由がある場合には、必要な範囲で開示することがあります。
- 当社は、本プログラムの品質の維持および向上のため、当社内において、個人を特定できない形でセッションの内容を利用することがあります。
第13条（禁止事項）
利用者は、本プログラムの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。
- 当社の承諾なくセッションを録音、録画または撮影する行為。
- セッションで提供された内容または資料を、第三者に提供し、または公開する行為。
- 利用者本人以外の者にセッションを受けさせる行為。ただし、あらかじめ事務局に申し出て当社が承諾した場合を除きます。
- 担当カウンセラーに対し、当社を介さずに直接の契約または金銭の授受を求める行為。
- 担当カウンセラーその他の関係者に対する迷惑行為、誹謗中傷または名誉を毀損する行為。
- 法令または公序良俗に違反する行為。
第14条（提供の中止）
- 当社は、利用者が本規約に違反した場合、または第4条に定める申込資格を満たさないことが判明した場合には、本プログラムの提供を中止することができます。
- 前項により提供を中止した場合、当社は、未実施の回数に相当する額を返金します。ただし、当社に損害が生じたときは、その賠償を請求することを妨げません。
第15条（個人情報の取扱い）
当社は、本プログラムの提供にあたり取得した個人情報を、別途定める個人情報保護方針に従って適切に取り扱います。
第16条（免責）
- 当社は、本プログラムの利用によって利用者が期待する結果が得られることを保証しません。
- 当社は、利用者の通信環境または機器に起因して生じた損害について、責任を負いません。
- 当社が利用者に対して負う損害賠償の責任は、当社の故意または重大な過失による場合を除き、利用者が当社に支払った本プログラムの料金の総額を上限とします。
第17条（本規約の変更）
- 当社は、利用者の一般の利益に適合する場合、または契約の目的に反せず、かつ合理的な変更である場合には、あらかじめ利用者の承諾を得ることなく本規約を変更することができます。
- 本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生時期を、効力発生日より前に本ページへの掲載その他の合理的な方法により周知します。
- 既に成立している契約については、変更前の本規約を適用します。
第18条（準拠法および管轄裁判所）
- 本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。
- 本プログラムに関する一切の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2026年9月13日 制定